Обмен и возврат товара

Деятельность интернет-магазина осуществляется в строгом соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи...».

1. Отказ от товара в момент получения

Покупатель имеет право осмотреть товар и проверить его комплектацию в пункте выдачи заказов (ПВЗ) Яндекс.Маркета при получении.

Если товар не подошёл, Покупатель вправе оформить полный или частичный отказ от заказа непосредственно в момент его получения. В этом случае плата за доставку и возврат с Покупателя не взимается.

2. Возврат товара надлежащего качества

Если товар был принят Покупателем, но впоследствии возникла необходимость в его возврате, действуют следующие условия:

Срок возврата: Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с момента его получения.

Условия возврата: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, пломбы, полная комплектация и оригинальная упаковка, кроме товаров, входящих в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждённый Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 (в ред. от 16.05.2020).

Расходы на доставку: расходы на обратную доставку товара до склада Продавца несёт Покупатель самостоятельно.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении в товаре производственных дефектов Покупателю необходимо направить претензию на электронный адрес emelisse.ru@yandex.ru, приложив фотографии дефекта и документы, подтверждающие покупку.

Решение по претензии принимается Продавцом в течение 10 (десяти) рабочих дней. В случае подтверждения производственного брака Продавец производит замену товара либо возврат уплаченных денежных средств, включая расходы на доставку.

4. Порядок оформления возврата

— Направьте заявление на возврат в свободной форме на электронную почту emelisse.ru@yandex.ru, указав в теме письма номер заказа.

— Менеджер поддержки свяжется с вами для подтверждения возможности возврата и уточнения деталей.

— Оформите отправку в пункт выдачи заказов Яндекса — через приложение Яндекс Go или на сайте dostavka.yandex.ru. Вы можете сдать возврат в любом удобном ПВЗ Яндекса.

— При оформлении отправления укажите получателем: ООО «ЭМЕЛИС», а также свои банковские реквизиты для возврата денежных средств (данные получателя платежа должны совпадать с данными лица, указанного в заявлении на возврат).

5. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента поступления возвращаемого товара на склад Продавца и подтверждения его соответствия условиям возврата.

Денежные средства возвращаются на банковскую карту или расчётный счёт, указанные Покупателем в заявлении на возврат.

Контактная информация и реквизиты Продавца

Эл. почта поддержки: emelisse.ru@yandex.ru

Продавец: Общество с ограниченной ответственностью «ЭМЕЛИС» (ООО «ЭМЕЛИС»)

ИНН/КПП: 1684030757/168401001

ОГРН: 1261600008735 от 17.03.2026

Юридический адрес: 420059, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Рашита Салахова, д. 2, к. 2, помещение 1204

Сайт: emelisse.ru